【はじめに】重要

  • 本製品はPSE製品のため、点検や修理はPSE(電気安全法)の基準を満たす設備および技術を有する外部のエンジニア施設にて行います。現地修理はできません。
  • 保証のある・なしに関わらず、点検や修理のための梱包や配送費用はお客様のご負担になります。
  • 点検や修理は費用が発生します。まず、弊社サイト内の”95%トラブル解決法”をご確認ください。多くの場合、トラブルは解決されています。
  • 誤認等を避けるため、お電話での点検・修理のご依頼はお受けしておりません。ご理解の程、お願い申し上げます。

 

【点検・修理の手順】

(1) お客様より弊社にメールにて下記をご記載の上、点検の依頼をお送りください。

    • ご氏名
    • ご連絡先お電話番号
    • 装置のロット番号(ガスカートリッジを装着する背面パネル状 VLxxxxxxxxx)
    • 症状(点検費用を軽減するためにもできる限り詳細にお願いします。説明が困難な場合、サイト内の”95%トラブル解決法”をご参考にしてください)

(2) メール受領後、弊社より、装置の送り先および手順を0~2営業日以内にお送りします。装置の状態により、点検・修理の場所をご案内します。

(3) トラブルの再現と簡単な点検後、エンジニア会社に持ち込み(トラブルが再現されない場合はご相談します)

(4)エンジニア会社で点検・分解・故障の原因究明後、修理見積を行います。(有償です)

  • 点検・分解・修理見積りは有償です。過去の実績では8,800~12,000円でした。(保証が適用される場合は不要)
  • 電気系統以外の点検・修理で、交換するパーツの在庫がある場合、過去の実績では装置の受取日を0日として、3日目までに出荷させて頂いています。
  • 電気系統の故障、またパーツの在庫がない場合は、改めてご連絡させていただきます。(過去の前例はございません)

(6) 修理のお見積をお送りし、お客様に修理実施の可否をご判断いただきます。

(7) 修理をされない場合は点検費用をご請求させていただき、送料着払いで装置をご返却させていただきます。

(8) 修理をされる場合は、修理完了後、点検および修理費用をまとめてご請求させていただき、送料着払いでご返却させていただきます。

  • 修理に関しては、修理箇所数、部品交換のアル・ナシによって異なります。たとえば1か所の修理・調整でパーツの交換がなければ作業費用のみです。(保証が適用される場合は不要)
  • パーツ交換が必要な場合はパーツによって修理費用は大きく変わります。高額パーツは電子基板、ガス分配器、レギュレーター(3層ガス減圧装置)、2種の電磁弁(飲料流路・ガス流路)です。

【点検・修理の出荷のご注意点】

  • お客様の大切な高額装置のため、受け取り・点検・修理の体制を整えてから装置をお送りいただきます。(過去に紛失がございました)
  • 装置の受け取り(着日)は営業日(土・日・祝・特別な休暇を除く平日)の午前中にお願いします。
  • 点検・修理のご依頼を頂いたのち、装置の送り先の住所、お送りいただく日程の候補をご案内させていただきます。
  • 出荷後、追跡番号を必ずご連絡いただけますようお願いします。
  • 飲料を完全に抜いてください。(空ボトルを設置し注ぎきる)
  • 精密装置のため、ノズル等が破損しないように、慎重に梱包してください。(輸送による破損を防止するため)
    • 納品時の梱包材料をお取り置きいただいていれば、配送費用は宅急便の3辺140㎝の料金です。
    • もし梱包材をお取り置きされていない場合はご自身で梱包を作成し宅急便でお送りいただくか?
    • または“クロネコらくらく家財便”にご依頼いただければ梱包も配送もやっていただけます。(輸送による破損を防止するため、ノズル等が破損しないように、ご依頼ください。)